Automatisierung rettet Arbeitsplätze während der Pandemie
Automatisierung erhöht die Effizienz und gibt Menschen die Freiheit, Dinge zu tun, die nur sie tun können, wie beispielsweise kreativ zu denken. Das hat dazu beigetragen, während der Pandemie Arbeitsplätze zu erhalten und sogar zu schaffen.
Die Arbeiter haben lange befürchtet, dass die Automatisierung ihre Jobs wegnehmen würde. COVID-19 hat diese Sorgen verstärkt.
Maschinen erkranken nicht, sie müssen sich nicht isolieren, um Gleichaltrige zu schützen, sie müssen sich nicht von der Arbeit freinehmen, sagte der Forscher der Universität Oxford, Daniel Susskind, in einem Interview mit TIME.
Mit anderen Worten, Automatisierung ist pandemiesicher. Aber trotz der gängigen Erzählung ist die Automatisierung kein Konkurrent für die Arbeitsplätze der Menschen. Tatsächlich kann es gerade für kleine Unternehmen eine Lebensader sein. Automatisierung erhöht die Effizienz und gibt Menschen die Freiheit, Dinge zu tun, die nur sie tun können, wie beispielsweise kreativ zu denken. Das hat dazu beigetragen, während der Pandemie Arbeitsplätze zu erhalten – und sogar zu schaffen.
Meinung
Der Kleinunternehmer Michael Alexis hat dies aus erster Hand erlebt. Sein Geschäft Museum Hack, das Museumsführungen leitet, begann mit bescheidenen Wurzeln in New York und breitete sich schnell landesweit aus. Dann kam das Geschäft unerwartet über Nacht zum Erliegen.
Zu Beginn des Covid-19-Ausbruchs in den Vereinigten Staaten im vergangenen Februar ging Museum Hack in nur drei Tagen von einem Geschäft von 2,8 Millionen Dollar pro Jahr auf Null. verloren 2,8 Millionen US-Dollar Umsatz in nur drei Tagen. Da keine neuen Hinweise eingingen und Museen auf unbestimmte Zeit geschlossen wurden, musste Michael schnell handeln.
Als Städte in den Vereinigten Staaten zu schließen begannen und Büros auf Remote-Arbeit umstellten, stellte Michael fest, dass die Google-Suchanfragen im Zusammenhang mit virtueller Teambildung zunahmen. Michael hatte bereits ein Team aufgebaut, das Erfahrung mit der Entwicklung und Leitung von Veranstaltungen hatte, und beschloss daher, das Geschäftsmodell des Unternehmens auf virtuelle Veranstaltungen umzustellen – und ihnen eine Überlebenschance zu geben.
So wurde TeamBuilding.com geboren. Aber um den Drehpunkt zu unterstützen, brauchte er effiziente und genaue Systeme. Systeme, die es ihm ermöglichen, Anfragen von potenziellen Kunden schnell zu bearbeiten und sein Team auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – das Hosten von Zoom-Bürospielen und das Genießen von S’mores über einem virtuellen Lagerfeuer mit Kunden. Also wandte er sich der Automatisierung zu.
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AbonnierenMichael konnte komplexe und notwendige Systeme implementieren. Dazu gehörte die Lead-Sortierung, bei der die Teammitglieder sofort über qualifizierte Leads benachrichtigt wurden, damit sie mehr Geschäfte abschließen konnten. Ohne Automatisierung wäre dieser Prozess nicht möglich gewesen. Wir haben noch nie Lead-Sorting gemacht, sagte Michael. Als wir ein kleineres Vertriebsteam hatten, haben sie manuell herausgefunden, wer die einzelnen Leads je nach Zug übernehmen würde. Letztendlich konnte TeamBuilding.com so viele Geschäfte machen, dass sie über 100 weitere Teamkollegen einstellen mussten.
Austin Gray, der The Perk betreibt – ein Café in Winter Park, Colorado – stand vor einer ähnlichen misslichen Lage, als die Pandemie ausbrach. Als der Staat die Schließung nicht wesentlicher Geschäfte mit Ausnahme der Abholung verlangte, musste Austin herausfinden, wie er seine Kunden weiterhin bedienen konnte.
Niemand bestellt Kaffee per Telefon, daher wurde die Automatisierung entscheidend. Innerhalb weniger Stunden baute er ein Online-Bestellsystem auf. Kunden füllten einfach ein Formular mit ihren Wünschen auf der Website des Unternehmens aus und diese Informationen füllten automatisch eine Tabelle im Geschäft aus. Baristas könnten wieder sicher Getränke kreieren und The Perk wiederum könnte im Geschäft bleiben.
In beiden Fällen erwies sich die Automatisierung als Ergänzung zur menschlichen Kreativität. Menschen haben eine begrenzte Menge an mentaler Energie. Warum es mit alltäglichen Aufgaben verschwenden? Die Automatisierung kann Hunderte von kleinen Entscheidungen im täglichen Betrieb übernehmen – und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Zeit für komplexere Aufgaben zu verwenden.
Auch nach dem Ende der Pandemie werden wir viel mehr von unserem Leben online leben. Kleine Unternehmen beginnen bereits, sich auf diese Realität vorzubereiten.
Kunden möchten vielleicht nicht mehr persönlich eine Flasche Wein aussuchen. Daher benötigt die örtliche Weinhandlung möglicherweise eine Automatisierung, um den Verkauf auf ihrer Website zu erleichtern. Sandwichläden werden mehr tun müssen, als an der Kasse ein Goldfischglas für Visitenkarten auszustellen. Sie müssen Kunden nach dem Kauf eine Dankes-E-Mail senden und sie einladen, sich für ihren E-Mail-Newsletter anzumelden.
Die Automatisierung wird niemals mit der Kreativität des Menschen mithalten können. Und es muss nicht. Es kann alltägliche Aufgaben angehen und es uns ermöglichen, uns auf die Entwicklung der großen neuen Ideen zu konzentrieren, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, erfolgreich zu sein. Je früher kleine Unternehmen die Automatisierung annehmen, desto besser wird es ihnen gehen.
Wade Foster ist Mitbegründer und CEO von Zapier.
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